Lääkeneuvonta on ainakin oman havaintoni mukaan priimaa Suomen apteekeissa. Se osataan ja sitä tehdään laadusta tinkimättä. Mutta kiinnitetäänkö apteekeissa tarpeeksi huomiota asiakaskohtaamiseen? Viisi vuotta verenpainelääkettä hakenut ei ole synonyymi lääkehoidon onnistumiselle. Asiakaskokemuksenkin nimissäkin kannattaa pohtia, kuinka saada asiakas keskustelemaan lääkehoidostaan ja ottamaan aktiivisempaa roolia oman lääkehoidon onnistumisessa ja hyvinvoinnin edistämisessä. Kysy, älä oleta Ihmisen tarve […]
Kuukausi: huhtikuu 2021
Uskalla haastaa luutuneet käsitykset
Kun myyntiä ja palveluja kehitetään, on tärkeää uskaltaa ajatella isosti, vaihtaa näkökulmaa ja katsoa reilusti laatikon ulkopuolelle. Suurin kehityksen este on ajattelutapa, jossa tehdään jotain siksi, kun niin on tehty aina ennenkin. Kehittäminen ei koskaan saa olla tiukkapipoista ja ennalta määrättyä, vaan siinä pitää jossain määrin näkyä luomisen ja uudistumisen henki. Maailma muuttuu, me muutumme […]