Vaalien alla kohisee ja keskustelu apteekkitoimialan tulevaisuudesta käy kuumana. Tässä ajassa myös apteekit tarvitsevat omat Greta Thunbergit puolustamaan sitä hyvää, mikä olemassa on. Huutamaan kovaa, puolustamaan selustaa ja laittamaan itsensä peliin ja likoon. Aktivismia on helppo ihailla vierestä. Mitäpä minun teoilla niin väliä, kyllähän joku muu hoitaa, kantaa vastuun ja toimii puolestani. Käsipaperin voi heittää […]
Kategoria: Uncategorized
10 erinomaista syytä laittaa apteekkien myynti kuntoon NYT
Iloista syksyn alkua! Syksy on tuonut tullessaan kaikenlaista päänvaivaa myös apteekeille. Mutta mehän emme hermostu, vaan lisäämme omia panoksiamme. Alla 10 kohdan listaus siitä, miksi myynnin koulutukseen kannattaa panostaa juuri nyt. 1. Inflaatio jyllää ja hinnat nousevat Inflaatio vaikuttaa myös apteekkien toimintaan eikä kompensaatiota voi laittaa suoraan myytäviin tuotteisiin. Kovalla höökillä ehdittiin myös aloittaa otc-lääkkeiden […]
Lisämyynnin eetosta ja apteekkityön paatosta
Kun keskustelen apteekeissa myynnistä tai lisämyynnistä, kuulen usein pitkät syyt ja selitykset siihen, miksei lisämyyntiä voi, pysty eikä saa apteekissa tehdä. Ymmärrettävää on se, että lääkkeiden käyttöä ei tule lisätä, eikä tarjota asiakkaille tuotteita, joita ei koeta hyödyllisiksi. Tästä ei kuitenkaan ole nyt kyse. Sanotaan, että ihminen on luovimmillaan keksiessään selityksiä, miksei voi tai ehdi […]
Potkua kevään asiakastyöhön!
Perinteisesti apteekissa asiakkaita ja kiireitä on riittänyt. Nopean palvelun tarjoaminen on ollut pitkään tekemisen fokuksessa, eikä uusasiakashankintaan ole tarvinnut ajatuksia laittaa. Tulevaisuudessa verkkoasioinnin yleistyminen saattaa pistää miettimään, että mitenkäs se asiakas saadaan kivijalkaan. Monissa apteekeissa myös pandemia-aika on muuttanut tilanteita. Asiakkaat asioivat ehkä harvemmin ja henkilöstön tekeminen on rutistettu pleksien takaa entistä nopeampaan minimisuoritukseen. Väistämättä […]
Jäikö Fimean haamuasiakas kummittelemaan?
Fimean toteuttaman itsehoitolääkeneuvonnan toteutumista tarkistelevan haamushoppailun perusteella töitä ja tekemistä apteekkien asiakastyössä riittää. Vuosia sitten farmaseuttien rintanapissa luki rohkaisevasti ”kysy farmaseutilta?” Tunnustan, mielessäni naureskelin mainoskampanjalle. Ketä lääkkeiden riskikäyttäjää tuo auttaa ja auttaako ketään muutakaan? ”Tässä minä istun, tule kysymään – jos osaat!” Ajatus toki tärkeä, mutta viestin pitäisi olla: – Ei huolta, minä olen ammattilainen. […]
Lähimyyntiä ei voita mikään
Etätyö, etäjohtaminen, etätiimi, etätapaaminen… Kun viimeisen 1,5 vuoden aikana on lukenut uutisia, tuntuu, että koko maailma on pyörinyt ja pyörii etänä. Viime kuukausina mukaan on tullut hybridimalli. Trendikkäin työelämäpuhe on tuntunut unohtaneen toimialat, joissa mainituille etäilyille ei juuri ole mahdollisuutta eikä tarvetta. Työelämä toki jatkuvasti muuttuu, mutta edelleen monilla aloilla ja usein koronan etulinjassa tehdään […]
Miten kohdata asiakas, kun itseäkin väsyttää
Koronakyllästys, kiirettä, henkilöstöhaasteita, vaativia asiakkaita… Apteekin ammattilaisella saattaa olla kymmeniä asiakaskohtaamisia päivässä. Kohtaamiset eivät elämyksellisyydessään yllä varmastikaan samalle riemun ja ilon tasolle kuin Muumimaailmassa kesätöissä olleen sukulaistyttöni asiakaskohtaamiset. Kuinka saada päivän kymmenettä Simvastatin-pakettia ojentavan farmasistin ja haukottelevan asiakkaan välille samaa hekumaa kuin Vilijonkan ja neljävuotiaan muumifanin välillä? Apteekin ei ole tarkoituskaan olla tivoli eikä seurusteluravintola. […]
Muutos ei ole mahdottomuus – miksi koulutus kannattaa
Meillä ihmisillä on tapana jäädä kiinni vanhaan: ”kun on aina tehty näin, niin tehdään nytkin”. Ehjää ei kannatakaan korjata, mutta itseään ja yritystään kannattaa tietyin väliajoin tarkastella kriittisesti. Olemmeko ajan tasalla muuttuvassa maailmassa? Onko henkilökunnan asiakaspalvelu- ja asiakaskohtaamistaidot sellaiset, että pystymme palvelemaan asiakasta asiantuntevasti, parhaalla mahdollisella tavalla ja positiivista asiakaskokemusta vahvistaen? Emmehän anna apteekkimme ja […]
Tutuista tuotteista tukihoitoon
Tyypillisissä apteekin itsehoitotilanteissa asiakas hakee tuotetta tutulla kauppanimellä. Ostetaan sitä, mitä osataan ostaa. Sitä samaa kuin ennenkin tai sitä, jota juuri mainostettiin televisiossa. Olen seurannut kuluttajakäyttäytymistä apteekeissa 10 vuotta. Näkemäni ja kuulemani perusteella asiakas tulee itsehoidossa asioidessaan hakemaan tuttua, helppoa ja nopeavaikutteista itsehoitolääkettä. Nyt keväällä ja alkukesästä se voi olla vaikka avaava nenäsumute tai mahan […]
Nopeaa reseptitoimitusta vai asiakaskohtaamisia?
Lääkeneuvonta on ainakin oman havaintoni mukaan priimaa Suomen apteekeissa. Se osataan ja sitä tehdään laadusta tinkimättä. Mutta kiinnitetäänkö apteekeissa tarpeeksi huomiota asiakaskohtaamiseen? Viisi vuotta verenpainelääkettä hakenut ei ole synonyymi lääkehoidon onnistumiselle. Asiakaskokemuksenkin nimissäkin kannattaa pohtia, kuinka saada asiakas keskustelemaan lääkehoidostaan ja ottamaan aktiivisempaa roolia oman lääkehoidon onnistumisessa ja hyvinvoinnin edistämisessä. Kysy, älä oleta Ihmisen tarve […]