Itä-Suomen yliopisto sai valmiiksi sosiaali- ja terveysministeriön tilaaman selvityksen apteekkien farmaseuttisen neuvonnan kehittämisestä. Tutkimusta johtanut professori tuumasi, että nytkyisin painotetaan liikaa lääkeneuvontaa, mikä tekee hommasta tuotekeskeistä. Saman olen huomannut ja tämä on mielestäni suurin haaste niin lääkitysturvallisuuden, kuin myynnin näkökulmasta. Apteekkien valmennuksissa havainnoin asiakaskohtaamisia vahvasti kuluttajan näkökulmasta. Meniköhän viesti perille, saiko asiakas apua vai ainoastaan […]
Maisa
Myyntivalmennus kannattaa!
Ainoa pysyvä asia on muutos Tuonhan tiesi jo antiikin filosofi Herakleitos. Lainsäädäntö muuttuu, kuluttajakäyttäytyminen muuttuu, julkiset terveyspalvelut muuttuvat, työntekijöiden arvot muuttuvat. Myös asiakastyötä kannattaa ja tulee kehittää pysyäkseen muutosten vauhdissa. Mennyttä voi jäädä haikailemaan ja muutoksia murehtimaan, mutta liike-elämässä (mitä apteekkitoimintakin on) tarvitaan vireessä pysymistä, rohkeutta kokeilla uutta, rutiinien ravistelua ja ponnisteluakin. Ilman rohkeita ideoita […]
Saako laittaa halvempaa? 🙃
Apteekissa kuulen usein kerrottavan narratiivia, että asiakkailla on kiire, eikä heillä ole rahaa. Ensimmäinen johtunee varmasti pitkälle siitä, että apteekeissa asiakkaat on totutettu asioimaan nopeasti. Ota kelakortti valmiiksi ja asetu lähtötelineeseen. Kiireen tunne tarttuu. Surkeahaan se, että viime vuonna suomalaisten ostovoima oli alimmillaan viiteentoista vuoteen. Veikkaan kuitenkin, että ”sitä halvempaa vastaavaa” on tarjottu jo niin […]