Pohditko koskaan, että miksi apteekissa palvelun tulee olla niin nopeaa? Vai tuleeko olla? Jonotusaika on tärkeä mittari ensihoidossa, mutta toisessa ääripäässä kauppias tekee kaikkensa saadakseen asiakkaat viihtymään myymälässään. Apteekkiasiakkaalla ei ole sen kiireempi, kuin kenelläkään muullakaan kuluttajalla. Samat asiakkaat odottavat lääkäriasemalla varattua aikaansa, jonottavat puhelinvaihteessa, seisovat rauhallisena prismojen jonoissa mammuttipäivillä ja jos ämpäreitä tai kahvia […]
