Kuukausi: elokuu 2021

Miten kohdata asiakas, kun itseäkin väsyttää

Koronakyllästys, kiirettä, henkilöstöhaasteita, vaativia asiakkaita… Apteekin ammattilaisella saattaa olla kymmeniä asiakaskohtaamisia päivässä. Kohtaamiset eivät elämyksellisyydessään yllä varmastikaan samalle riemun ja ilon tasolle kuin Muumimaailmassa kesätöissä olleen sukulaistyttöni asiakaskohtaamiset. Kuinka saada päivän kymmenettä Simvastatin-pakettia ojentavan farmasistin ja haukottelevan asiakkaan välille samaa hekumaa kuin Vilijonkan ja neljävuotiaan muumifanin välillä? Apteekin ei ole tarkoituskaan olla tivoli eikä seurusteluravintola. […]

Scroll to Top