Kategoria: Uncategorized

Muutama vinkki syksyyn ja tavoitteelliseen asiakastyöhön   Asiakaspalvelussa ja myyntitaidoissa ei varmasti koskaan valmiiksi tulla, koska maailma muuttuu ympärillä ja tekemistä on jatkuvasti mukautettava kohtaaman myös kuluttajakäytöksen muutokset. Huippu-urheilijatkin pysyvät huipulla, koska harjoittelu on jatkuvaa ja sinnikästä, eikä muutamista töyssyistä lannistuta. Pysykäähän virkeinä ja rohkeina myös asiakastyön kehittämisessä. Alla muutama virkistysvinkki syksyn asiakaskohtaamisiin! Ilahtukaa sisään tulevista asiakkaista! Hymyilevät […]

Itä-Suomen yliopisto sai valmiiksi sosiaali- ja terveysministeriön tilaaman selvityksen apteekkien farmaseuttisen neuvonnan kehittämisestä. Tutkimusta johtanut professori tuumasi, että nytkyisin painotetaan liikaa lääkeneuvontaa, mikä tekee hommasta tuotekeskeistä. Saman olen huomannut ja tämä on mielestäni suurin haaste niin lääkitysturvallisuuden, kuin myynnin näkökulmasta. Apteekkien valmennuksissa havainnoin asiakaskohtaamisia vahvasti kuluttajan näkökulmasta. Meniköhän viesti perille, saiko asiakas apua vai ainoastaan […]

Ainoa pysyvä asia on muutos Tuonhan tiesi jo antiikin filosofi Herakleitos. Lainsäädäntö muuttuu, kuluttajakäyttäytyminen muuttuu, julkiset terveyspalvelut muuttuvat, työntekijöiden arvot muuttuvat. Myös asiakastyötä kannattaa ja tulee kehittää pysyäkseen muutosten vauhdissa. Mennyttä voi jäädä haikailemaan ja muutoksia murehtimaan, mutta liike-elämässä (mitä apteekkitoimintakin on) tarvitaan vireessä pysymistä, rohkeutta kokeilla uutta, rutiinien ravistelua ja ponnisteluakin. Ilman rohkeita ideoita […]

Apteekissa kuulen usein kerrottavan narratiivia, että asiakkailla on kiire, eikä heillä ole rahaa. Ensimmäinen johtunee varmasti pitkälle siitä, että apteekeissa asiakkaat on totutettu asioimaan nopeasti. Ota kelakortti valmiiksi ja asetu lähtötelineeseen. Kiireen tunne tarttuu. Surkeahaan se, että viime vuonna suomalaisten ostovoima oli alimmillaan viiteentoista vuoteen. Veikkaan kuitenkin, että ”sitä halvempaa vastaavaa” on tarjottu jo niin […]

Luin apteekkiproviisorin kirjoittaman Linked in päivityksen, jossa kerrottiin, että apteekkiin oli nyt laitettu itsehoitovuorot farmasisteille. Kommentit olivat iloisia ja kannustavia. Huraa ja hienoa! Minä en oikein tiennyt tulisiko nyt hurrata vai olla vähän huolissaan. Ajassa, jossa puolustetaan apteekkien mandaattia toimia lääkkeiden myyjänä, tulisi olla itsestään selvyys, että itsehoidossa on ollut ja on nytkin kaikkina aikoina farmaseuttista asiantuntijuutta tarjolla. […]

Anna minulle tyyneyttä hyväksyä ne asiat joita en voi muuttaa, rohkeutta muuttaa ne asiat jotka muuttaa voin, ja viisautta aina erottaa toisistaan nämä kaksi. Toissa vuosisadalla syntyneen Reinhold Niebuhrin tyyneysrukous on edelleen ajankohtainen. Minä olen tästä yrittänyt oppia hötkyilemättömyyttä ja malttia keskittyä olennaiseen. Tyyneyttä mieli muutoksessa tarvitseekin ja nöyryyttä muuttaa omaa ajattelua silloin, kun epätietoisuus […]

Apteekkialan tulevaisuus puhututtaa. Epävarmuus rapauttaa luottamusta tulevaan, rikkoo turvallisuuden tunnetta ja haurastuttaa sitoutumista. Muutoksessa ja epätietoisuudessa vaaditaan johtamiselta entistä enemmän, jotta luottamus, sitoutuminen ja suorituskyky vahvistuisivat. Hyvä henkilöstöjohtaminen on aina ja erityisesti muutoksessa yrityksen menestyksen kannalta avainasemassa! Jos toimintasi inspiroi muita haaveilemaan, oppimaan ja olemaan enemmän, olet johtaja. – John Quincy Adams Tuntuuko kuitenkin, että […]

Apteekkiasiakas on tyytyväinen saadessaan ostoksensa nopeasti ja halvalla? On varmasti jos ei osaa muuta odottaa. Olettamus on ehkä myös asiakkaan aliarviointia ja karkeaa yleistämistä. Apteekille tuo on korkeintaan tyydyttävä ja tässä ajassa myös huono väite. Nyt kun pitäisi saada kate-euroja, apteekin asiantuntijuus näkyviin ja asiakkaat sitoutumaan palveluun myös jatkossa. Sanotaan, että yrityksen alamäki alkaa ajatuksesta, […]

Myyntityöhön liittyvät ajatusvinoumat top 4 …ja totuus niiden takana Myynti on tuputtamista On niin kiire, ettei ehdi Me ollaan tämmöinen reseptiapteekki Myynti on vaikeaa 1. Myynti on tuputtamista. Asiantuntijan myyntitaidoilla ei ole mitään tekemistä tuputtamisen tai muun moukkamaisen käytöksen kanssa. Myös passiivinen purkkien ja hintojen esittely on lähinnä aikasyöppö ja turhan tehotonta muutenkin. Asiantuntijalla on […]

Hinnoilla on hankala apteekissa kilpailla, eikä asiakkaan näkökulmasta parin rahan eroa välttämättä edes huomata. Kuluttajakäyttäytymisessä puhutaankin hintamielikuvasta. Tutkimukset osoittavat, että kuluttajat harvoin muistavat juuri ostamansa tuotteen hinnan tai muistavat sen huonosti*. Ostopäätökseen vaikuttaa se, minkälaisen tunteen tuotteen hintamielikuva saa aikaan ostajassa. Teinkö hyvät kaupat ja sainko jotain ekstraa (tunnetasolla) asiointiini? Ostopäätös on yleensä tehtävä vajain […]