Asiakas näyttää kiireiseltä, vaikuttaa etäiseltä ja tuntuu hankalalta… Usein kuulee kehotusta, että ”asiakasta täytyy lukea”. Totuus on kuitenkin se, että ihmistenlukutaitomme ovat hyvin rajalliset. Teemme sekunnin murto-osassa monta tiedostamatonta ja väärää tulkintaa. Sen seurauksena syntyy tunne, mikä taas ohjaa toimintaamme usein väärään suuntaan. Puretaan nyt vain nopeasti jonot, niin saada asiakkaat ulos apteekista. Aivomme pyrkivät luonnostaan säästämään […]
