Maisa Durchman

Parhaaksi ei tulla vain lupauksia antamalla

Jaa artikkeli

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email
Share on whatsapp

Apteekin tehtävänä on lain mukaan sekä resepti- ja itsehoitolääkkeiden toimittaminen asiakkaille että lääkeneuvonta. Lääkkeiden toimitus ja lääkeneuvonta sujuvatkin apteekeissa mallikkaasti, jotkin apteekit jopa toimittavat lääkkeitä verkossa suoraan asiakkaille kotiin. Parantamisen varaa sen sijaan on asiakkaan kokonaishyvinvoinnin huomioimisessa ja kannustamisessa sen ylläpitoon. 

Apteekkariliiton määrittelemissä apteekin eettisissä ohjeissa korostuu myös rooli terveyden ja hyvinvoinnin edistäjänä. Terveyttä ja hyvinvointia on haastava, ellei mahdoton tukea ilman aktiivista keskustelua ja asiakkaan tilanteen kartoitusta.

Kolmas tavoite on apteekin itsensä määrittelemä, se voi olla kirjattuna apteekin strategiaan ja/tai sloganiin ja kuulua vaikka ”Kirkonkylän parasta apteekkipalvelua.” Mutta mitä se tarkoittaa käytännössä?

Kannustankin nyt jokaista Suomen apteekkaria lukaisemaan oman strategian ajatuksella läpi ja miettimään omaa toimintaa ja seuraavia kysymyksiä.

  • Saavatko asiakkaamme riittävästi lääkeneuvontaa?
  • Onko lääkeneuvontamme kokonaisvaltaista ja henkilökohtaista?
  • Edistämmekö toiminnallamme asiakkaan terveyttä ja hyvinvointia?
  • Kannustammeko apteekissamme keskusteluun asiakkaan terveydestä?
  • Hyödynnämmekö mahdollisuudet lisämyyntiin?
  • Panostammeko tavoitteellisiin mikrokohtaamisiin ja asiakkaan sitouttamiseen?
  • Ovatko kohtaamiset merkityksellisiä?
  • Kuinka oman apteekkimme strategia toteutuu?
  • Onko asiakaslupauksemme totta?

Parhaaksi ei tulla vain lupauksia antamalla. Parhaaksi tullaan lupauksia lunastamalla.

Maisa

ps. Kevään koulutukset myydään nyt. Tehdään lisämyyntiä, motivoidaan henkilöstöä ja vahvistetaan asiakaskokemuksia.

Tilaa uutiskirjeemme

Seuraa... xxx yyy

Lue myös nämä!

Jäikö Fimean haamuasiakas kummittelemaan?

Fimean toteuttaman itsehoitolääkeneuvonnan toteutumista tarkistelevan haamushoppailun perusteella töitä ja tekemistä apteekkien asiakastyössä riittää. Vuosia sitten farmaseuttien rintanapissa luki rohkaisevasti ”kysy farmaseutilta?” Tunnustan, mielessäni naureskelin mainoskampanjalle.

Lähimyyntiä ei voita mikään

Etätyö, etäjohtaminen, etätiimi, etätapaaminen… Kun viimeisen 1,5 vuoden aikana on lukenut uutisia, tuntuu, että koko maailma on pyörinyt ja pyörii etänä. Viime kuukausina mukaan on

Valmennusverstas järjestää myynnin koulutuksia apteekkien henkilöstölle.

Maisa Durchman
0400 435 542

Pirkko Sorto
0400 744 623

Kirsi Kaunisvesi
040 833 4072

Scroll to Top